Лучшие автосалоны Москвы 2021 года
Сегодня стало намного проще выбрать салон для покупки нового авто или б/у-шки, чем раньше — вместо слухов и сплетен теперь отзывы в интернете, разоблачительные видеоролики от тайных покупателей “серых” салонов (наиболее удачные частенько попадают на телевидение), есть даже специальные группы Вконтакте, а-ля “Как обманывают автосалоны”.
Человеку несведущему может показаться, что с распространением Интернета такой “мутный” бизнес, как продажа автомобилей, станет максимально прозрачным, честным, белым и пушистым…
Изменились только инструменты, а методы работы остались те же, что и раньше — репутация легко продаётся и покупается (по слухам, поддержание положительного образа автомобильной компании среднего размера на топовых отзовиках может стоить как простенькая иномарка), общественное мнение формируется “правильной” контекстной и медийной рекламой (когда вас по Интернету “догоняет” назойливое объявление салона, на сайт которого вы зашли некоторое время назад, вплоть до месяца).
Запомните — верить “торгашам” на слово всё так же небезопасно!
Для написания этой статьи администрация сайта внимательно изучила три десятка отзывных автосайтов (всем “коллегам” привет!) с первых строчек Яндекса и Google по соответствующим запросам, и отобрала 5 самых популярных и рейтинговых фирм, о работе которых отзываются пользователи.
Каждый из этих салонов мы проверим, и в конце статьи расставим их в порядке снижения доверия — от наиболее надёжного до тотального “разводилова”
Критерии проверки
Качество сайта — оценке подвергнется общее удобство пользования (комфортный просмотр с телефонов и планшетов, фильтры для подбора авто, внятная структура сайта, подробно описанные комплектации, возможность забронировать понравившуюся машину, и т.д.);
Скорость перезванивания клиенту — у 99% сайтов салонов сейчас стоит (часто раздражающее) всплывающее окно с просьбой оставить номер телефона для обратного звонка. На некоторых ресурсах это обещают сделать аж за 30 секунд! Вот и проверим;
Наличие документов о дилерстве и пр. в открытом доступе — будем искать отсканированные свидетельства об официальном сотрудничестве с брендами авто, официальные благодарности от муниципальных и частных организации, и реквизиты компании-продавца (ООО, ОАО, и т.п.);
Информация в СМИ — для каждого из “пациентов” поищем публикации в крупных новостных и автомобильных изданиях, и проанализируем их на “продажность”;
Отзывы в Сети — и, наконец, почитаем мнения клиентов и покупателей, изучим их естественность, и, из всего получившегося, попробуем извлечь крупицы Истины.
За исполнение каждого пункта салону может быть начислен балл. Максимальное количество баллов — 5.
«ПИК Авто» (UPD 10.2018 — автосалон закрыт) 
1. Качество сайта:
- ресурс, к сожалению, не оптимизирован для мобильных устройств — смотреть со смартфона будет очень неудобно, постоянно придётся “толкать” сайт пальцем влево-вправо;
- понятная и разветвлённая структура (отдельная страница под акции, форма заполнения заявки на получение гос.кредита, вынесенный на отдельную страницу полный список услуг салона);
- удобный каталог авто — можно выбрать понравившуюся комплектацию и цвет, есть сводная таблица характеристик всех комплектаций для наглядности выбора, на отдельной вкладке фотогалерея;
- отзывы внутри сайта — отдельной категорией выделен перечень отзывов с фотографиями от реальных клиентов, каждый из которых сфотографирован с той машиной, которую он купил.
Последний пункт, несомненно, вызывает доверие у неопытных посетителей сайта, но есть проблема — ( т.н. “ошибка выживших”) — на сайт выкладывается информация только о тех людях, кто согласился на все условия салона, приобрёл авто и согласился на фото. Но сколько было тех, кто отказался от покупки, посчитал условия нечестными, был обманом втянут в кредит или рассрочку? Это знают только менеджеры сайта…
2. Скорость перезванивания клиенту: оставили заявку и телефон. Прошло два с половиной часа. Ждём звонка до сих пор…
3. Наличие документов о дилерстве и пр. в открытом доступе: в левой части экрана на всех страницах есть картинка “Лучший дилер — 2015” со ссылкой на новую программу лояльности. Но документов с печатями и подписями нигде нет.
4. Информация в СМИ: поиск публикаций о “Пике” на других сайтах дал противоречивые результаты. Публикации:
- http://osinform.org/54456-pokupayte-avtomobili-na-vygodnyh-usloviyah-v-pik-avto.html
- http://tomsk-novosti.ru/avtosalon-pik-avto-v-moskve/
- http://simferopol.bezformata.ru/listnews/avtosalon-pik-avto/43856571/
Направленность площадок и непрофессиональный слог наталкивают на мысли, что статьи были куплены только ради ссылки (для продвижения в поиске) и написаны проф непригодными авторами => ценной информации для потенциальных клиентов не несут.
5. Отзывы в Сети: на авторитетных отзовиках (otzovik.com, yell.ru) информация в основном отрицательная.
Основные высказываемые претензии:
- По телефону называют одну цену, по приезду оказывается другая;
- На вопрос о наличии любой комплектации и цвета авто — отвечают положительно (даже когда искомых авто нет в наличии и не бывает);
- В течение нескольких часов заставляют клиентов ждать под предлогом того, что “машину нужно пригнать со склада”. В итоге, когда покупатель уставший и раздражённый, менеджеры предлагают купить другой автомобиль, не имеющий ничего общего с желаемым;
- Требуют залог перед тем, как пригнать автомобиль. Если пригнанный транспорт вам не понравится — деньги не вернут. Многие пытаются судиться с участием полиции и прокуратуры, но безуспешно, т.к. подписывают бумаги не глядя, а все потенциальные конфликтные ситуации в бумагах прописаны.
Оценки:
Качество сайта — 1
Обратный звонок — 0
Документы о дилерстве — 0
Информация в СМИ — 0
Отзывы в Сети — 0
Итог: 1 балл, и тот только за стандартно-хорошо сделанный сайт.
«Фаворит Моторс»
1. Качество сайта:
- “адаптивная вёрстка” — сайт подстраивает разрешение экрана под любые устройства, с которого на него заходят. Это несомненный плюс, особенно сейчас, когда каждый прогрессивный клиент пользуется смартфоном;
- фильтр выбора авто на главной странице — оригинальное решение. Далеко ходить не надо: здесь и выбор новое/подержанное авто, бренд, цена, год выпуска, пробег, наличие в салоне. Отличная задумка создателей!
- подробный раздел “техцентр” — сюда входит регламент проведения ТО, описание работ, особые сервисы;
регистрация — можно зарегистрироваться и отслеживать весь процесс оформления документов на покупку или кредит через личный кабинет; - Онлайн-консультант — всплывающее окно с чатом, в котором с вами общается работник салона. Очень хорошо, что консультант сделан ненавязчивым, многие разработчики недооценивают негативный эффект от наглой формы обратной связи.
Слайдер в верху сайта тоже выглядит качественно и не отвлекает внимание нас (пользователей) от главного — каталога авто и условий их покупки.
2. Скорость перезванивания клиенту: звонок поступил в течение двух часов. Это не самый лучший результат, но в форме обратной связи не было указано, что колл-центр перезвонит в течение 30 сек /1/3/5 мин. По сравнению с “Пиком”, результат достойный.
3. Наличие документов о дилерстве и пр. в открытом доступе: в категории “О компании” есть пункт “Награды” — 6 отсканированных документов. Некоторые вызывают подозрение, но подписанные наградные листы от Skoda-Auto.Russa дают понять, что “Фаворит Моторс” сотрудничает с партнёрами высокого уровня.
4. Информация в СМИ: на самом сайте имеется подраздел “СМИ о нас”, в котором есть ссылки на интервью генерального директора салона для РБК (известное бизнес-СМИ), ссылки на drive.ru, zr.ru и expert.ru. Солидный набор, сомнений в репутации компании уже не возникает;
5. Отзывы в Сети: интернет-активисты жалуются на стандартные вещи:
- отсутствие “достойных скидок” (“я просил, а они не дают. ”);
- “лживые менеджеры”;
- резкое подорожание стоимости машины после того, как вы выезжаете в салон (предварительно вам назвали цену ниже, иногда значительно, чем ту, которую вы услышите по приезде);
- низкая скорость обслуживания.
Если взять в расчёт то, что представительство компании в Сети вызывает доверие почти во всех аспектах, то можно предположить, что отрицательные отзывы на “Фаворит” — происки конкурентов.
Оценки:
Качество сайта — 1
Обратный звонок — 1
Документы о дилерстве и пр. — 1
Информация в СМИ — 1
Отзывы в Сети — 0
Итог: 4 балла. Могло бы быть и 5, но за честность / лживость отрицательных отзывов мы ручаться не можем, поэтому оставим всё как есть.
«Риа Авто»
Качество сайта:
- сразу бросаются в глаза 3 (. ) всплывающих формы — автоматически раскрывающийся онлайн-чат, выдача промокода и форма обратной связи. Это настораживает, а кого-то может даже отпугнуть!
- “шапка”, прилипающая к верхней части экрана, тоже не добавляет удобства — если я захочу снова увидеть меню, то я вернусь к нему наверх, прокрутив экран. Не стоит меня “преследовать”;
- в нижней части главной страницы достаточно удобно расположен каталог авто, отсортированный по маркам — это плюс;
- также в подвале имеется список городов — при клике на любой из них, пользователь попадает на сайт вида “город.riaavto.ru”. При этом, все подсайты для городов — полная копия оригинала.
Внимание: если на сайте какого-либо автосалона вы видите список ссылок на города, и по клику открываются городские подразделы, знайте — с вероятностью 90% ни в одном из указанных городов нет филиала этого автосалона.
Характерный признак обмана — отсутствие на городских подсайтах местного номера телефона и адреса. Если в шапке только номер телефона формата “8-800” — вас гарантированно обманывают!
Делается это для облегчённого продвижения сайта салона в поисковых системах. Если вы звоните, например, из Астрахани, вас будут звать в Москву (где у таких салонов чаще всего основной и единственный офис), гарантировать, что автомобиль, который вас интересует, есть на складе (ЛЮБОГО цвета и комплектации, в ЛЮБОМ кузове), но в итоге обманут вас и попытаются продать “залежавшийся” неликвид.
Сайт сделан, в целом, на уровне выше среднего, но не вызывает доверия из-за обилия орфографических ошибок (“вам нраится”, “Huyndai”, и пр.) и слишком навязчивого подталкивания к созвоню с менеджером.
2. Скорость перезванивания клиенту: обратного звонка дождались в течение суток (прошло около 18 часов). Не понравилось слишком навязчивое требование персональных данных (ФИО, номер тел.), для дальшейшего прозвона;
3. Наличие документов о дилерстве и пр. в открытом доступе: на сайте что-либо подобное отсутствует полностью;
4. Информация в СМИ: ситуация аналогична “Пику Авто”. Сайты, с которых идут ссылки на “РИЯ Авто”, и их тематика, вызывают недоумение и подозрение:
http://foto-master.org/ryukzaki/ryukzak-tamrac-adventure-6.html
Судя по всему, на этот сайт так же неумело закупаются ссылки, как на “ПИК”;
5. Отзывы в Сети: и снова совпадение с pik-auto в претензиях к работе:
- обман по поводу наличия авто;
- попытка “впарить” не тот транспорт, который интересует;
- агрессивные методы влияния на принятие решения о покупке (в пример приводятся слова одного из менеджеров салона: “если сейчас в кредит брать не будете, я вам поставлю пометку в банковские документы, и вам нигде больше кредит не дадут”);
- избыточная накрутка цены благодаря установке доп.оборудования (без которого почти ни один авто в кредит не продают);
- ставка по кредиту отличается при предварительном разговоре, и в момент подписывания документов.
Итог: 0 баллов. Один из множества столичных “серых” салонов, ведущий нечестную игру, и наживающийся на доверчивых людях.
Genser (“Дженсер”)
1. Качество сайта:
- ресурс сделан очень удобно и современно. Можно выбрать между старой и новой версией сайта (смотря какая вам больше нравится);
- в наличии ссылки на представительства компании в Facebook, Google+ и Youtube;
- под подержанные автомобили выделен отдельный раздел сайта — used.genser.ru. Есть варианты для корпоративных клиентов, многофункциональный фильтр, постоянно добавляются новые авто;
Дженсер — первый из обозреваемых салонов, у которого можно через сайт записаться на сервис, на кузовной ремонт, и посмотреть программы тех.обслуживания.
С сайта можно скачать одноимённое приложение Genser — с его помощью можно онлайн следить за обслуживанием вашего автомобиля — “от записи на сервис до выдачи готового автомобиля” (с) — уникальная функция, ни у одного другого салона я такого не видел!
2. Скорость перезванивания клиенту: в течение 20 минут позвонил менеджер и подробно рассказал о ценах и условиях покупки.
3. Наличие документов о дилерстве и пр. в открытом доступе: в наличии фотографии наградных статуэток от Nissan “за достижение выдающихся результатов в 2015 году”, скан диплома от Mazda Motors Rus с награждением званием “Лучший дилер по маркетингу” за подписью Йорга Шрайбера, наградной лист от Infiniti и т. д. Качество услуг на уровне Фаворит Моторс. (кажется, в нашем обзоре наметились лидеры!);
4. Информация в СМИ: на сайте ссылок на издания не обнаружено, но поиск выдаёт обзорные страницы на респектабельных авторесурсах — cars.ru, carsguru.net и am.ru.
5. Отзывы в Сети:
- Жалобы на качество автосервиса;
- Неудовлетворительное гарантийное обслуживание;
- Растягивание сроков доставки автомобиля;
- Внезапно увеличивающиеся конечные суммы при оформлении кредита или расчёте наличными.
Итог: 4 балла (если быть точным, 3.5 за не особо содержательные публикации в СМИ и за противоречивые отзывы).
Автосалон “Центральный”
1. Качество сайта:
- сделан с учётом всех современных трендов в дизайне, но плавающее меню и автоматом всплывающее окно диалога с менеджером по продажам мешают сосредоточиться на выборе авто;
- дизайн “резиновый”, но выбор шрифта у текстов не самый удачный — тяжело воспринимается глазом;
на странице каждой модели есть форма быстрой отправки заявки, подробное описание каждой комплектации во всплывающем окне, и выбор цвета (которые забавно названы, например “Copper Pulse” или “Panther Black”); - Видеообзор каждого автомобиля из каталога.
Шрифты очень плохие — слова, выделенные жирным, “прилипают” к остальному тексту и это выглядит нечитабельно и топорно. Жирный минус!
2. Скорость перезванивания клиенту: в течение дня так и не перезвонили.
3. Наличие документов о дилерстве и пр. в открытом доступе: полностью отсутствует
4. Информация в СМИ: пресс-релизов “Центрального” с крупных автомобильных СМИ я, к сожалению, не нашёл (если у вас есть какая-то информация по этому поводу, буду признателен увидеть её в комментариях). Однако, в поиске “всплыла” большая, подробная и эмоциональная статья о методах работы этого салона. Рекомендую ознакомиться — http://car-day.ru/blog/43673236096/Moshennichestvo-v-avtosalone-TSentralnyiy!-Osteregaytes!
5. Отзывы в Сети: картина, аналогичная “ПИК-Авто”, те же претензии по обману с наличием авто и ставкой по кредиту; шантаж при попытке отказаться от навязанных условий.
Итог: 0 баллов. Ни по одному пункту салон не продемонстрировал состоятельности.
Автосалоны Москвы с хорошей репутацией
Как видите, достойными организациями из тех, что мы рассмотрели, можно считать “Фаворит” и “Дженсер”. с “ПИКом” и “Центральным” дела лучше не иметь.
Вместо заключения: как понять, что имеете дело с надёжным автосалоном
- Если договариваетесь на какой-то автомобиль — его либо готовят к вашему приходу, либо он уже имеется в павильоне. Ко всем предложениям в духе “скоро пригонят со склада” относитесь с подозрением;
- Менеджеры не торопятся и не вынуждают вас подписывать бумаги сомнительного содержания;
- За пригон и демонстрацию машины не требуют залога (ни копейки, это важно!);
- В качестве рычага давления для покупки, не угрожают испортить кредитную историю;
- На территории салона вас встречают те же люди, с которыми вы предварительно говорили по телефону.
- Если этого не происходит, будьте бдительны (хотя вариант, что “ваш” менеджер банально занят, тоже возможен).
P.S: автор проделал большую работу и первое в своей жизни любительское журналистское расследование. Поддержите лайком и репостом, пусть все знают об обмане автосалонов!
Добавить отзыв Отменить ответ
Богдан 14.04.2021
У меня уже не новый Cayenne, и я долго подыскивал дилера для обслуживания. Остановился на АСЦ Порше Ленинский, он и расположен близко возле меня, у них большая сервисная зона, значит много одновременно обслуживать несколько авто, значит и очередь на запись небольшая. Так же пользуюсь их услугой такси до аэропорта. Пригоняю свою машину в сервис, оставляю там, меня везут в аэропорт, затем когда приезжаю, встречают и везут в салон. Там я уже забирают авто и дальше куда надо мне еду.
Михаил 27.03.2021
Для меня в этом рейтинге на первом месте АСЦ Порше Ленинский, тут грамотные и компетентные, менеджеры, большая зона сервисного обслуживания. Так же мне нравится у них услуга дистанционного ТО, это когда вашу машину приезжает забирать эвакуатор, отвозит на ТО и затем возвращает вам обратно. В обслуживание клиентов порше на первом месте. Рекомендую
Владимир 18.12.2020
Парню большое спасибо за проделанную работу. Грамотно проделал работу. Жаль, что нужным и важным для населения делом занимаются (безвозмездно) любители, а не госорганы, которым население платит за порядок в обществе.
https://avtodiscussion.ru/rating-autosalon/
